FAQs


Vous hésitez encore 

Où puis-je acheter les produits OZER concept ?

Les vêtements et accessoires sont vendus exclusivement en ligne sur notre site internet et à l’occasion de ventes organisées en Belgique.

Pour ne pas rater les ventes privées, inscrivez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur Instagram et Facebook.

Comment connaître ma taille ?

Consultez la description des différents articles sur la page e-shop de chaque vêtement. 

Quels sont les délais de livraison ?

En Belgique, les délais de livraison sont de 5 jours ouvrés dès la réception de votre paiement.

Pour les délais de livraison à l’étranger, comptez entre 5 et 10 jours ouvrés.

 Quel est le coût de la livraison ?

La livraison et les retours sont de 6,50€ en Belgique (bpack 24h pro) et en France pour 11,90€. Nous proposons également une livraison internationale (bpack World Business). 

 J’aimerais poser quelques questions sur une OZER concept, à qui puis-je parler ?

Ecrivez un mail sur l'adresse melissa@ozerconcept.com et nous vous répondrons au plus vite.

Je veux absolument un article qui est sold out, que puis-je faire ?

Ecrivez-nous à melissa@ozer-concept.com pour nous le dire. Seuls les articles de seconde main ne sont pas concernés, puisqu’ils sont uniques.

Vous avez commandé

Comment savoir où en est mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’état de la livraison.

Le retour est-il à ma charge ?

Le retour est gratuit pour les envois depuis la Belgique.

Depuis l’étranger, les frais de retour sont à votre charge. 

 Comment retourner un article ?

La procédure de retour est décrite ici. Si vous avez besoin de retourner des articles, vous pouvez faire une demande de retour ici et nous vous enverrons les instructions à suivre.

Puis-je échanger un article ?

Nous n’effectuons pas d’échange. Pour recevoir un nouvel article, il vous suffit de passer une nouvelle commande sur l’e-shop.

 Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement sera effectué dès que possible et au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de votre colis de retour, via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, si le retour a été effectué en respectant les règles exposées dans les CGV.

Vous aviez une autre question ?

 Ecrivez-nous à melissa@ozerconcept.com 

 


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